EXPÉDITION ET RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

Les livraisons ont lieu dans le délai spécifié lors de la passation de la commande. Les livraisons ont lieu en France métropolitaine, dans les territoires d'Outre-mer et en Corse. .

merci de nous fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre commande.

Pour la France Métropolitaine (hors Corse et hors outre-mer), les frais d'envoi standard (correspondants à la livraison en Colissimo ou en point relai) sont au forfait de départ de 4.50€ pour une commande volumineuse le tarifs sera calculé en fonction du poids . .

Votre commande vous sera expédiée dans un délai maximum de 3-5 jours pour produit en stock à compter de la passation de la commande.

Les estimations de date de livraison données sur le site ne le sont qu'à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité de la Société. Les clients n'ont pas le droit de réclamer une compensation pour les délais de livraison,

La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni à des boîtes postales.

En cas de retour de colis non réclamé par l’acheteur, ou non livré du fait d’une adresse incomplète ou erronée, le colis, à la demande de l’acheteur, pourra être à nouveau livré avec majoration des frais de port en vigueur.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Comment faire pour retourner un produit / Droit de rétractation ?

Si malgré tout le soin que nous apportons à nos produits, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

En vertu de l’article L 121-21-4 du Code de la Consommation le remboursement portera sur les sommes versées lors de la commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de livraison à hauteur d’un envoi standard seront pris en charge (les frais supplémentaires correspondant à des envois express ou plus coûteux ne seront pas pris en charge) et selon les modalités suivantes :

Si le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons la totalité de la commande et les frais d'envoi éventuels (tarif livraison standard), les frais de retour des produits sont à votre charge.
Si le colis n'est pas retourné dans son intégralité (dans le cas où vous gardez un ou plusieurs des produits commandés), nous vous remboursons le prix du/des produit(s) retourné(s), en revanche les frais d'envoi ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à votre charge.

Les produits renvoyés incomplets, utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés.

Voici la marche à suivre :

Préparez le produit à retourner : il doit être intact, dans son état et emballage d’origine. Il ne doit pas avoir été utilisé.
Le produit doit être emballé au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport retour. Nous vous conseillons d’utiliser le colis d’origine.
faite votre demande par mail du formulaire de rétractation sur labohemeneluberon@gmail.com
Insérez le formulaire de rétractation complété dans votre colis.
Affranchissez votre colis au tarif en vigueur et envoyez le à :

La boheme en luberon - eva mazel

191 chemin de st jean

8440 lacoste

Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve du retour des articles jusqu’au complet remboursement, ce qui suppose d’envoyer les articles en recommandé avec avis de réception, Colissimo Suivi ou Chronopost, en déclarant une valeur correspondante au prix du produit ou de la commande.

La bohème en Luberon ne pourra être tenue responsable d’articles non reçus.

La bohème en Luberon se réserve le droit de refuser tout retour transmis après le délai légal de rétractation.

La bohème en Luberon n’accepte pas les colis adressés en port dû ou en contre remboursement.

Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre demande

S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou avec un autre moyen de paiement, avec l'accord de l'acheteur.

J'ai reçu un article est arrivé abîmé, non conforme ou défectueux…comment faire ?

Si la commande que vous avez reçue à votre domicile n’est pas conforme à la commande que vous avez passée sur notre site, ou si vous avez reçu un produit cassé, endommagé ou défectueux, contactez nous par mail à labohemeenluberon@gmail.com en vous servant du modèle ci-dessous :

Numéro de commande :
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Adresse :
Date de commande :
Produit concerné :
Motif de réclamation :

(Pour les articles cassés veuillez joindre une photo de moins de 5 Mo de l’article concerné ou pour les articles non conformes veuillez joindre une photo de moins de 5 Mo de la totalité de la commande)

Nous reviendrons vers vous au plus vite dès réception et le produit vous sera envoyé le cas échéant.